As presentes condicións xerais de uso e información legal (en diante, as "Condicións Xerais") aplícanse ao sitio web de LAST SYSTEMS, S.L. (en diante, "Last"), cuxo dominio é shop.last.app, así como á aplicación móbil correspondente e a todos os seus sitios relacionados ou vinculados desde www.last.app by Last. O sitio é propiedade de Last. Ao usar o sitio, vostede indica a súa aceptación destas condicións de uso. Se non está de acordo, rogámoslle que se absteña de usalo.
A través destas Condicións Xerais, Last proporciona aos usuarios (en diante, "Usuario" ou "Usuarios") acceso ao sitio web e á aplicación móbil de Last (en diante, conxuntamente, "a Plataforma").
De conformidade co marco normativo aplicable, facilítanse os seguintes datos de identificación do propietario do sitio:
Razón social: LAST SYSTEMS, S.L.
Domicilio social: C/ Maracaibo nº 8, 08030, Barcelona, España
Datos de rexistro no Rexistro Mercantil de Barcelona: Protocolo 2019/1100, Tomo: 46867, Folla: 83, Folla: 533596, Rexistro: 1. Número de Identificación Fiscal (NIF): B67417758
Ademais, os seguintes datos de identificación dos procesadores de pagamentos serán de aplicación do seguinte xeito:
**Obxecto**
Last é unha empresa tecnolóxica cuxa actividade principal é o desenvolvemento e a xestión dunha plataforma tecnolóxica a través da cal, mediante unha aplicación móbil ou unha interface web (en diante, a APP), permite que certos comercios locais dalgunhas cidades de diferentes territorios ofrezan ou listen os seus produtos e/ou servizos. Ademais, se os usuarios da APP e os consumidores dos devanditos comercios locais o solicitan a través da APP, Last facilita, como accesorio, a entrega inmediata de produtos.
Así, Last desenvolveu unha plataforma a través da cal diferentes empresas, coas que Last pode manter un acordo comercial para o uso da plataforma, ofrecen e/ou poden listar unha gama de produtos e servizos. O cliente ten a posibilidade de solicitar a adquisición e/ou recollida de produtos e servizos destas empresas, xa sexa en persoa ou a través dun terceiro autorizado mediante a realización dun pedido a través da Plataforma. Nestes casos, Last actúa simplemente como intermediario e, polo tanto, non pode asumir nin acepta ningunha responsabilidade pola calidade dos produtos ou a correcta prestación dos servizos ofrecidos directamente polas empresas ou terceiros.
Ademais, Last é unha plataforma intermediaria para a contratación telemática de servizos de entrega baixo demanda. O seu obxectivo é facilitar que aqueles que soliciten a entrega a domicilio en negocios locais (en diante, Clientes) poidan realizar os seus encargos delegando en terceiros dispostos a realizar voluntariamente as tarefas asignadas polos Clientes (en diante, "Axentes").
Os Axentes, polo tanto, forman unha rede de profesionais independentes que colaboran con empresas externas contratadas polo Cliente cando estes estean interesados en prestar os seus servizos. En consecuencia, Last non pode asumir a responsabilidade dos prazos de entrega, xa que dependen da preparación eficiente dos pedidos por parte das tendas locais, das accións dos propios Axentes, así como da información proporcionada polos usuarios ao realizar un pedido ou da súa dispoñibilidade e capacidade de resposta no momento da entrega. Neste sentido, os prazos de entrega indicados no Sitio son meramente indicativos.
Ao longo destas Condicións Xerais de Uso, referirémonos aos Clientes e Axentes como Usuarios da Plataforma.
**Condicións de Uso**
O acceso á Plataforma e a creación voluntaria dun perfil por parte do Usuario implica o coñecemento e a aceptación expresa e inequívoca destas Condicións Xerais de Uso e Contratación, a Política de Privacidade e a Política de Cookies por parte de todos os Usuarios.
**Acceso e Rexistro para Clientes**
Para ser Cliente da Plataforma, débense cumprir os seguintes requisitos:
- Ter polo menos 18 anos de idade.
- Cumplimentar con precisión os campos obrigatorios do formulario de rexistro, onde se solicitan datos persoais como nome de usuario, enderezo de correo electrónico, número de teléfono e número de tarxeta bancaria.
- Aceptar estas Condicións de Uso e Contratación.
- Aceptar a Política de Privacidade e Protección de Datos.
- Aceptar a Política de Cookies.
O Usuario garante que todos os datos proporcionados a Last nos formularios de rexistro da Plataforma relativos á súa identidade e lexitimidade son verdadeiros, exactos e completos. Tamén se comprometen a manter os seus datos actualizados.
Se o Usuario proporciona datos falsos, inexactos ou incompletos, ou se Last ten motivos para crer que os datos proporcionados son falsos, inexactos ou incompletos, Last pode denegar ao Usuario o acceso e o uso presente ou futuro da Plataforma ou de calquera dos seus contidos e/ou servizos.
Ao rexistrarse na Plataforma, o Usuario elixirá un nome de usuario (nome de usuario) e un contrasinal. Tanto o nome de usuario como o contrasinal son estritamente confidenciais, persoais e intransferibles. Last recomenda non usar as mesmas credenciais de acceso que noutras plataformas para aumentar a seguridade da conta. Se o Usuario usa as mesmas credenciais de acceso que noutras plataformas, Last non pode garantir a seguridade da conta nin garantir que o Usuario sexa o único que accede ao seu perfil.
O Usuario comprométese a non divulgar os detalles da conta nin a facelos accesibles a terceiros. O Usuario é o único responsable no caso de uso destes detalles ou servizos no Sitio por parte de terceiros, incluíndo declaracións e/ou contido publicado na Plataforma, ou calquera outra acción realizada usando o nome de usuario e/ou contrasinal.
O Usuario é o único propietario do contido publicado por eles na Plataforma. Ademais, ao rexistrarse na Plataforma e aceptar estas Condicións, o Usuario outorga a Last, en relación co contido que poida proporcionar, unha licenza mundial, irrevogable, transferible e libre de dereitos, co dereito de sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuír, comunicar publicamente, así como explotar o contido de calquera xeito que Last considere oportuno, con ou sen comunicación adicional ao Usuario e... Last non pode garantir a identidade dos Usuarios rexistrados; polo tanto, non será responsable do uso da identidade dun Usuario rexistrado por terceiros non rexistrados. Os Usuarios deben notificar inmediatamente a Last o roubo, divulgación ou perda das súas credenciais comunicándoo a través das canles proporcionadas por Last.
**3.1 Perfil**
Para completar o rexistro na Plataforma, o Usuario debe proporcionar certa información como: nome de usuario, enderezo de correo electrónico, número de teléfono, datos da tarxeta bancaria, etc. Unha vez completado o rexistro, cada Usuario pode acceder ao seu perfil, completalo, editalo e/ou desactivar a súa conta segundo considere oportuno. Last non almacena os datos de pagamento dos usuarios, que serán procesados e almacenados polo provedor de servizos de pagamento segundo o descrito nestes Termos e na Política de Privacidade.
**3.2. Roubo ou perda de tarxeta de crédito**
Dado que Last non pode garantir a identidade dos usuarios rexistrados, estes están obrigados a informar a Last nos casos en que teñan coñecemento de que a tarxeta de crédito asociada ao seu perfil de Last foi roubada ou está a ser utilizada de forma fraudulenta por un terceiro. Polo tanto, aínda que Last e a súa plataforma de pagamento protexen de forma proactiva aos usuarios con medidas de seguridade axeitadas, se o usuario non notifica a Last dito roubo, Last non será responsable do uso fraudulento da conta do usuario por parte de terceiros. Last avísanos... Last comprométese a colaborar co usuario e as autoridades competentes, se fose necesario, para proporcionar probas do cargo indebido. En caso de fraude, Last resérvase o dereito de tomar as medidas necesarias cando se vexa prexudicada polo uso indebido do sitio.
**Operación do servizo. Condicións do Mandato.**
Cando un Usuario rexistrado como Cliente precise axuda cun encargo, debe ir ao sitio web de Last ou á aplicación correspondente e solicitar o servizo a través destes medios telemáticos. O servizo básico de encargo consiste na recollida dun produto e a súa posterior entrega, con ambos os enderezos proporcionados polo Cliente, sempre que estean exclusivamente dentro do territorio de operación de Last. Ademais, o Cliente pode solicitar que o Axente compre produtos no seu nome, os recolla e os entregue. O Cliente é o único responsable de proporcionar correctamente os enderezos de entrega e recollida na Plataforma, liberando así a Last e ao Axente de calquera neglixencia ou erro na recollida ou entrega do pedido debido á incorrecta subministración dos enderezos de entrega e recollida. En consecuencia, o Cliente asumirá o custo derivado da incorrecta subministración dos enderezos de entrega e recollida na Plataforma.
O Cliente debe proporcionar toda a información, co maior detalle posible, relativa ao servizo obxecto do encargo e, se é o caso, relativa ao produto que solicita que o Axente compre no seu nome en tendas físicas. Para iso, poden introducir calquera comentario útil na sección de "comentarios" e, se é necesario, poden compartir unha foto co Axente para identificar o pedido. O Cliente terá unha comunicación constante co Axente e poderá contactar co Axente en calquera momento para que o Axente realice o pedido seguindo as instrucións do Cliente.
Para facilitar a comunicación directa co axente en caso de problemas no procesamento do pedido e/ou para comunicar calquera cambio, Last proporciona aos usuarios un chat interno que permite o contacto directo e inmediato entre o usuario e o axente durante a execución do pedido. O chat deixará de estar activo unha vez que o usuario reciba o produto ou se cancele por calquera motivo especificado. Se o usuario desexa comunicarse co axente ou con Last despois de completar a tarefa, debe usar o formulario de contacto na Plataforma e contactar co equipo de atención ao cliente.
O Cliente exime a Last e ao Axente de calquera neglixencia ou erro nas instrucións proporcionadas para a compra do produto que solicita que se compre no seu nome en tendas físicas. Como resultado, o Cliente asumirá o custo derivado da subministración incorrecta de instrucións para os produtos na Plataforma (é dicir, enderezo incorrecto, produto incorrecto).
Na medida en que a plataforma non inclúa o prezo do produto e/ou servizo, e dado que os prezos que aparecen na Plataforma son indicativos, o Cliente poderá fixar un prezo aproximado. Neste caso, o servizo ou produto poderá ser adquirido en persoa polo Axente de acordo coa estimación do Cliente e nunca por un importe superior ao 30 % desa estimación. Se o prezo é maior, o Axente contactará co Cliente para informalo da situación e o Cliente tomará a decisión final.
Se o produto e/ou servizo non está dispoñible, o Axente deberá chamar ao Cliente para presentarlle as opcións. Se o Cliente non está de acordo con ningunha das opcións presentadas polo Axente e, en consecuencia, non está interesado nas alternativas, deberá seguir a política de cancelación descrita nestas Condicións Xerais de Uso (sección nove). Se o Cliente non responde ás chamadas, o Axente agardará cinco minutos antes de marchar.
Se o Cliente non está presente no lugar de entrega designado, o Axente conservará o produto durante 24 horas ou 5 minutos no caso de produtos perecedoiros. Ademais, o Cliente debe asumir o 100 % do custo do servizo básico de encargo, así como o prezo do produto se se comprou ou contratou a través do Axente en nome do Cliente, e debe pagar outro servizo para recibir os produtos non entregados. O Axente non se responsabilizará de ningún deterioro ou caducidade do produto.
Unha vez completada a tarefa, no caso de que se solicitase unha compra presencial dun produto, o Axente entregará o recibo físico do produto ao Cliente e/ou por correo electrónico. Se a tarefa só implica a entrega dun produto, o Axente entregarao ao Cliente no lugar e hora exactos indicados por este último. Todo isto é sen prexuízo do recibo electrónico do servizo que o Cliente recibirá no enderezo de correo electrónico asociado á súa conta.
Nese momento, o Usuario, destinatario do servizo identificado polo usuario no pedido, ou calquera terceiro autorizado polo usuario, deberá ratificar o mandato asinando no dispositivo do Axente. Last non pode verificar a autenticidade da sinatura achegada polo Usuario. Se o Usuario recibe a confirmación da finalización da tarefa sen ter ratificado persoalmente o mandato ou a través dun receptor autorizado, deberá notificar inmediatamente a Last para que a Plataforma poida tomar as medidas oportunas. Last resérvase o dereito... ALIMENTOS/PRODUTOS ENVASADOS: Last recomenda que o Usuario, ao pedir produtos alimenticios por mandato, solicite información ao Axente e/ou ao restaurante ou establecemento que ofrece o produto, a través dos medios proporcionados pola Plataforma, sobre o contido e a composición dos produtos alimenticios solicitados.
**Devolucións de produtos**
Se o Cliente desexa devolver un produto ou presentar unha reclamación sobre un servizo, sen prexuízo do papel de intermediario de Last, a responsabilidade final sempre recaerá na tenda onde se realizou a compra. No caso de reembolso do importe da compra ao Cliente, será a tenda a que decida o método de reembolso (efectivo, tarxeta de crédito, crédito da tenda, etc.), independentemente de que Last facilite o reembolso en nome da tenda local.
É posible que certos establecementos non dispoñan de espazos orientados ao público, o que significa que o Usuario pode non poder acceder a eles para tramitar devolucións ou reclamacións. Nestes casos, o Usuario debe contactar co servizo de atención ao cliente de Last a través das canles dispoñibles na Plataforma para obter a asistencia e o apoio necesarios.
Non obstante o anterior, no caso específico dos pedidos realizados a través do menú despregable de produtos de McDonald's na Plataforma, o Cliente debe contactar directamente con Last.
Se o Usuario desexa tramitar a devolución dun produto porque non coincide co solicitado a través da plataforma, debe proporcionar unha foto de todo o pedido xunto cunha lista de produtos incorrectos ou non entregados, así como outras probas que demostren a non conformidade do produto.
O Cliente debe comprobar os produtos entregados polo Axente no enderezo de entrega antes de asinar e ratificar o mandato. Ao asinar, o Cliente confirma e ratifica o mandato, a compra presencial ou o servizo prestado no seu nome. O Cliente tamén declara que un terceiro pode ratificar o mandato no seu nome, por exemplo, nos casos nos que o Cliente non estea no enderezo de entrega final ou designou un terceiro para recibir e asinar. Polo tanto, é responsabilidade do Cliente... En calquera caso, corresponderá á tenda determinar a procedencia da devolución. En caso de disputa, o Cliente deberá notificar a Last a través das canles proporcionadas por Last para este fin.
**Tarifas de servizo e facturación**
O rexistro e o uso da Plataforma para Clientes é completamente gratuíto.
O uso da Plataforma por parte de Axentes e empresas pode ter un custo asociado dependendo do país de destino desde o que desexen usar a Plataforma para prestar servizos.
O Cliente só terá que pagar por cada servizo solicitado a través da Plataforma polo uso da Plataforma para solicitar produtos e comunicarse a través da Plataforma, e polos servizos de mensaxería ou recado prestados por terceiros.
Ademais, para os servizos que inclúen a compra dun produto, o Usuario deberá pagar o prezo do produto. Ao rexistrarse a través da Plataforma e proporcionar a información bancaria requirida, o Usuario autoriza expresamente a Last a cobrar os recibos correspondentes ao pago dos servizos solicitados, incluíndo o prezo e a entrega dos produtos solicitados.
O prezo total de cada servizo pode consistir nunha porcentaxe variable en función dos quilómetros percorridos e o tempo empregado polo Axente, así como, se é o caso, o prezo fixado por cada negocio para os casos nos que o Usuario solicite a compra física dun produto ou servizo. Last resérvase o dereito de modificar o prezo en función da franxa horaria e/ou distancia na que se realice o servizo. De acordo con estas condicións, o Cliente terá dereito a coñecer a tarifa aproximada do seu servizo... A tarifa pode incluír propinas para o Axente e/ou a tenda local, cuxo importe dependerá única e exclusivamente do criterio do Usuario.
Last resérvase o dereito de modificar os seus prezos en calquera momento. Os cambios realizados terán efecto inmediato tras a súa publicación. O Usuario autoriza expresamente a Last a enviar os recibos dos servizos contratados e/ou as facturas xeradas electronicamente ao enderezo de correo electrónico proporcionado durante o proceso de rexistro. Se se require unha factura, o usuario debe engadir a información fiscal á plataforma antes de realizar o pedido.
A posterior cancelación do servizo por parte do usuario, cando a preparación do pedido xa foi confirmada pola tenda local e comunicada ao Usuario, facultará a Last para cobrar ao Cliente a taxa correspondente. Do mesmo xeito, se o Usuario solicitou ao Axente que compre un produto no seu nome e o Cliente cancela o pedido cando a compra xa se realizou, o Cliente asumirá os custos dos servizos de entrega prestados polo Axente, así como do produto.
Todo isto é sen prexuízo de que o Cliente poida solicitar un novo servizo para a devolución dos produtos comprados ou para que se entreguen noutro enderezo. Para produtos non perecedoiros, o Usuario pode exercer o seu dereito de desistimento na tenda que lle vendeu os produtos. Se desexa exercer este dereito a través de Last, debe solicitar o novo servizo.
**6.1. Plataformas de pago**
O pago dos produtos e/ou servizos ofrecidos a través da Plataforma, que se venden en persoa en restaurantes e/ou tendas e se entregan aos Clientes posteriormente, realízase temporalmente a Last, que logo o transmite aos restaurantes e/ou tendas cos que mantén un acordo comercial. Os restaurantes e/ou establecementos asociados autorizan a Last a aceptar o pago no seu nome, polo que o pago correcto de calquera produto (é dicir, comida, bebida, agasallo, etc.) a Last exime ao Cliente de... Do mesmo xeito, o pago do Cliente libérao de calquera obriga co Axente, xa que o pago completo ao Cliente ten o efecto de descargar calquera obriga que poida ter cos Socios e/ou Axentes.
O pago de produtos e/ou servizos realizados polos Clientes recíbese nas contas de Last a través dunha Entidade de Diñeiro Electrónico. As Entidades de Diñeiro Electrónico están autorizadas a prestar servizos de pago regulados en todos os territorios onde Last opera e cumpren coa normativa vixente en materia de servizos de pago para Plataformas como Last.
Last, a través do seu provedor de pagos contratado e co único propósito de verificar o método de pago proporcionado, resérvase o dereito, como medida antifraude, de solicitar a preautorización de cargos por produtos solicitados a través da plataforma. Esta preautorización non constituirá, en ningún caso, o pago completo do pedido, xa que este só se levará a cabo unha vez que os produtos se poñan á disposición do usuario ou polos motivos descritos nestes termos e condicións.
Por último, para proporcionar un maior apoio aos Usuarios, actuará como primeiro punto de contacto con eles e asumirá a responsabilidade dos pagos realizados a través da plataforma. Esta responsabilidade inclúe reembolsos, devolucións, cancelacións e resolución de disputas nunha fase inicial, sen prexuízo das accións que Last poida emprender con empresas locais como únicos vendedores físicos dos produtos solicitados polos Usuarios.
Como se describiu anteriormente, en caso de disputa, Last ofrecerá a primeira liña de soporte e reembolsará ao usuario se o considera oportuno.
Se o Usuario ten algún problema co seu pedido, pode contactar co servizo de atención ao cliente de Last a través dos medios proporcionados na Plataforma.
**Prezos dos Produtos e/ou Servizos Listados na Plataforma**
Todos os prezos indicados na Plataforma inclúen os impostos aplicables dependendo do territorio desde o que opera o Usuario e sempre se expresarán na moeda válida no territorio desde o que opera o Usuario.
Segundo a Cláusula 6 anterior, os prezos aplicables para cada servizo serán os publicados na Plataforma, suxeitos ás particularidades descritas e aplicadas automaticamente durante a fase final do proceso de contratación.
Non obstante, os prezos dos produtos vendidos en restaurantes e/ou tendas que se mostran na Plataforma Last poden ser indicativos. En calquera caso, estes prezos correspóndense cos produtos que se venden en restaurantes e/ou tendas e son fixados exclusivamente por eles.
O Usuario entende que, en todos os casos, a valoración económica dalgúns produtos pode variar en tempo real dependendo do establecemento que os vende e do stock dispoñible. Para calquera información sobre o pedido solicitado, o Usuario pode contactar con Last.
Como se indicou anteriormente, o Cliente, ao solicitar a compra e a entrega a través da plataforma, outorga ao Axente un mandato para mercar os produtos en persoa no seu nome polo prezo fixado polas tendas. O Cliente pode estar en contacto directo co Axente tanto durante a realización do pedido como durante a entrega para indicarlle ao Axente que produto solicitar.
**Códigos promocionais e/ou outras ofertas ou descontos**
Os códigos promocionais e/ou outras ofertas ou descontos ofrecidos a través da Plataforma deben introducirse correctamente na aplicación antes de realizar o pedido. En caso contrario, o seu uso non será efectivo e o Usuario non poderá desfrutalos.
Sempre que Last inicie unha cancelación segundo os termos descritos na sección 9 a continuación, o Cliente conservará a validez do código promocional e/ou outras ofertas ou descontos para uso futuro. Cando a cancelación sexa iniciada polo Usuario, estará suxeita ás disposicións da sección 9 a continuación.
Last resérvase o dereito de cancelar códigos promocionais e/ou outras ofertas ou descontos ofrecidos cando teña coñecemento dun uso fraudulento dos mesmos (por exemplo, canxear un código promocional cando o usuario non é o destinatario lexítimo, transmisión masiva de códigos, venda de descontos ou códigos, etc.). Last tamén se reserva o dereito de aplicar penalizacións aos usuarios pola cantidade defraudada á Empresa.
Last non asume ningunha responsabilidade se, debido a forza maior ou acontecementos alleos ao seu control ou cuxa necesidade estea xustificada, se ve obrigada a cancelar, acurtar, ampliar ou modificar as condicións das promocións.
En particular, Last non asume ningunha responsabilidade no caso de que o sitio web non estea dispoñible en calquera momento durante as promocións ou debido a un mal funcionamento no sistema automatizado de promocións.
**Dereito de desistimento e cancelación de pedidos**
Debido á natureza do servizo prestado por Last, o Usuario é consciente de que unha vez que un Axente aceptou voluntariamente un pedido, comezou a execución do mandato de compra e, polo tanto, o Usuario pode non ter dereito a desistir da solicitude de servizo de forma gratuíta.
Non obstante o anterior, os custos de cancelación poden depender dos seguintes factores:
- Se o restaurante ou establecemento aceptou e comezou a preparar o pedido, cobrarase o importe do produto. A aceptación do restaurante comunicarase ao usuario a través da Plataforma e/ou mediante un correo electrónico enviado ao enderezo de correo electrónico rexistrado polo usuario.
- Se o usuario cancela o pedido despois de que o Axente aceptase o seu procesamento, cobrarase ao usuario a taxa de cancelación. A aceptación do Axente comunicarase ao usuario a través da Plataforma.
- Se tanto o restaurante ou establecemento como o Axente aceptaron o procesamento do pedido, cobrarase ao usuario o prezo dos produtos e a taxa de cancelación.
O Usuario pode consultar os custos totais de cancelación de cada pedido a través do botón "Cancelar" da Plataforma. Previamente, mostrarase ao Usuario o cargo aplicable en función dos factores descritos anteriormente.
Se, no momento da cancelación do servizo, o Axente xa realizou a compra solicitada ou contratou un servizo, o usuario pode indicar ao Axente que devolva o artigo. Neste caso, o Usuario deberá pagar o custo total da compra dos produtos e os gastos de envío, así como o custo do servizo de devolución.
Se o Axente conseguiu devolver o produto, o Usuario recibirá o reembolso do valor do produto, pero deberá pagar os dous servizos de recollida e entrega, así como a devolución. A devolución estará, en calquera caso, suxeita ás políticas de devolución da tenda. O Cliente recoñece que, no caso de produtos perecedoiros (é dicir, alimentos), pode que non sexa posible proceder coa devolución. En consecuencia, Last terá dereito a cobrar tanto polo produto que o Axente xa comprou o... Nos casos nos que o Cliente proporcionou incorrectamente o enderezo de entrega dos produtos, pode introducir un novo enderezo en calquera momento sempre que estea dentro da mesma cidade que o pedido orixinal e sempre que esta sexa unha cidade onde Last ofreza o seu servizo de intermediación. Neste caso, o Cliente estará a contratar un novo servizo e acepta que se lle cobren os importes correspondentes pola nova entrega.
Se o Cliente se atopa nunha cidade diferente á indicada orixinalmente, non se poderá modificar o enderezo para entregar a unha nova cidade e o pedido será cancelado. O Cliente asumirá os custos xerados segundo o establecido nesta cláusula.
Last resérvase o dereito de cancelar un pedido sen necesidade de proporcionar unha razón xustificada. No caso dunha cancelación iniciada por Last, o Usuario terá dereito ao reembolso do importe pagado.
Last proporciona formularios oficiais de reclamación á disposición do consumidor, para os efectos do servizo ofrecido por Last, nas linguas oficiais dos países onde Last opera.
Os mencionados formularios de reclamación poden ser solicitados polo consumidor a través do servizo de atención ao cliente de Last e serán enviados automaticamente. O consumidor debe especificar no correo electrónico a localización exacta desde a que se realiza a solicitude, que debe coincidir co lugar onde se prestou o servizo.
**10. Compra de bebidas alcohólicas**
Os usuarios que realicen un pedido que inclúa a compra e/ou entrega de bebidas alcohólicas a través da plataforma deben ser maiores de idade, tendo cumprido os 18 anos. Ao realizar un pedido que inclúa bebidas alcohólicas, o usuario confirma que ten polo menos 18 anos de idade. Last resérvase o dereito de rexeitar o procesamento do pedido de compra e/ou entrega de alcohol a calquera persoa que non poida demostrar que ten polo menos 18 anos de idade.
Esta cláusula tamén se aplicará a calquera outro produto e/ou servizo análogo reservado para maiores de idade segundo o esixido pola lexislación aplicable e solicitado por un usuario a través da Plataforma.
Ademais, nas cidades onde a venda e/ou entrega de bebidas alcohólicas estea restrinxida durante certos horarios, o usuario é responsable de realizar pedidos durante o horario permitido segundo a normativa aplicable. Last resérvase o dereito de rexeitar o pedido de compra e/ou entrega de alcohol fóra do horario permitido.
**11. Xeolocalización**
Last pode recompilar, usar e compartir datos de localización precisos, incluída a localización xeográfica en tempo real do ordenador ou dispositivo móbil do Usuario, sempre que o Usuario o autorice. Estes datos de localización poden ser recompilados e usados por Last para mostrar aos Usuarios a localización da orixe dun encargo e/ou a localización de destino.
Neste sentido, os Usuarios consinten expresamente que os seus datos de xeolocalización sexan compartidos con outros Usuarios e Provedores para completar correctamente a tarefa solicitada en calquera momento. Os Usuarios poden optar por desactivar a xeolocalización nos seus dispositivos, como se detalla na Política de privacidade de datos.
É responsabilidade do Usuario proporcionar correctamente os enderezos de recollida e entrega. Neste sentido, Last non se responsabiliza de ningún erro ou omisión na subministración de enderezos por parte do Usuario.
**12. Obrigas do Usuario**
Os Usuarios son totalmente responsables de acceder e usar correctamente o seu perfil e outros contidos da Plataforma de acordo coa lexislación vixente, xa sexa nacional ou internacional, do país desde o que usan a Plataforma, así como os principios de boa fe, moral, bos costumes e orde pública. En concreto, comprométense a cumprir dilixentemente estas Condicións Xerais de Uso.
Os Usuarios son responsables de asignar correctamente nomes de usuario e contrasinais únicos, intransferibles e suficientemente complexos, e de non usar o mesmo nome de usuario e contrasinal que noutras plataformas para protexer a súa conta de usos fraudulentos por parte de terceiros alleos á plataforma.
Os Usuarios absteranse de usar o seu perfil e o resto do contido da Plataforma con fins ou efectos ilícitos, que poidan danar, inutilizar, afectar ou deteriorar a Plataforma, o seu contido e os seus servizos. Do mesmo xeito, prohíbeselles impedir o normal uso ou desfrute da Plataforma por parte doutros Usuarios.
Last non pode ser considerada unha entidade editorialmente responsable e declara expresamente que non se identifica con ningunha das opinións que os Usuarios poidan expresar na Plataforma, cuxas consecuencias son responsabilidade exclusiva do autor.
Quen incumpra estas obrigas será responsable de calquera dano ou prexuízo que cause. Last non será responsable de ningunha consecuencia, dano ou prexuízo que poida derivarse de tal acceso ou uso ilegal por parte de terceiros.
En xeral, os Usuarios comprométense, incluíndo, entre outros, o seguinte:
- Non alterar nin modificar, total ou parcialmente, a Plataforma, eludindo, desactivando ou manipulando as súas funcións ou servizos;
- Non infrinxir os dereitos de propiedade industrial e intelectual ou as normas que rexen a protección de datos persoais;
- Non usar a Plataforma para insultar, difamar, intimidar, violar a imaxe ou acosar a outros Usuarios;
- Non acceder ás contas de correo electrónico doutros Usuarios;
- Non introducir virus informáticos, ficheiros defectuosos ou calquera outro software que poida causar danos ou alteracións nos contidos ou sistemas de Last ou de terceiros;
- Non enviar correos electrónicos masivos e/ou repetitivos a unha pluralidade de persoas nin enviar enderezos de correo electrónico de terceiros sen o seu consentimento;
- Non realizar accións publicitarias de bens ou servizos sen o consentimento previo de Last.
Calquera Usuario pode denunciar a outro Usuario se considera que está a infrinxir estas Condicións Xerais de Uso. Todos os usuarios tamén poden informar a Last de calquera abuso ou violación destas condicións a través do formulario de contacto. Last verificará o informe o antes posible e tomará as medidas oportunas, reservándose o dereito de eliminar e/ou suspender calquera usuario da Plataforma por incumprir estas Condicións Xerais de Uso. Do mesmo xeito, Last resérvase o dereito de eliminar e/ou suspender calquera mensaxe que conteña contido ilegal ou ofensivo sen...**13. Eliminación do usuario**
O usuario pode cancelar a subscrición á Plataforma enviando un correo electrónico a través do formulario de contacto.
**14. Responsabilidade de Last**
O usuario é responsable de dispor dos servizos e equipos necesarios para a navegación por Internet e o acceso á Plataforma. En caso de calquera incidencia ou dificultade para acceder á Plataforma, o Usuario pode informar a Last a través das canles de comunicación postas á súa disposición, quen analizará a incidencia e proporcionará instrucións ao Usuario sobre como resolvela o máis rápido posible.
Last non controla nin se responsabiliza do contido compartido polos Usuarios a través da Plataforma, e os Usuarios son os únicos responsables da adecuación legal de dito contido.
Last non será responsable das interrupcións no servizo, erros de conexión, indisponibilidade ou deficiencias no servizo de acceso a internet, nin das interrupcións na rede de internet ou calquera outra razón allea ao seu control.
Last non se responsabiliza dos erros de seguridade que se poidan producir nin dos danos que se poidan causar ao sistema informático do Usuario (hardware e software), ficheiros ou documentos almacenados nel, como consecuencia de:
- A presenza dun virus no ordenador ou terminal móbil do Usuario que se utiliza para conectarse aos servizos e contidos da Plataforma;
- Un mal funcionamento do navegador;
- O uso de versións non actualizadas do navegador.
**15. Responsabilidade polo contido**
Last non ten a obriga de supervisar e non supervisa o uso que os usuarios fan da Plataforma e, polo tanto, non garante que os usuarios utilicen a Plataforma de acordo con estas Condicións xerais de uso, nin que a utilicen de forma dilixente e/ou prudente. Last non ten a obriga de verificar e non verifica a identidade dos usuarios, nin a veracidade, validez, integridade e/ou autenticidade dos datos que os usuarios proporcionan sobre si mesmos.
Last non verificará os produtos que se poidan recoller ou enviar a través dos pedidos realizados a través da Plataforma. Por este motivo, tanto o Usuario como o Axente eximen a Last de calquera responsabilidade que poida derivarse da subministración e/ou transporte de produtos que requiren permisos ou licenzas específicas, así como de produtos prohibidos por calquera normativa aplicable.
Se Last ten coñecemento de que o Usuario e/ou o Axente están a usar a APP para o transporte de produtos prohibidos, Last pode iniciar unha investigación interna para esclarecer os feitos, tomar as accións legais necesarias e/ou bloquear o Usuario ou Axente correspondente ata que se complete a investigación. Entre as medidas dispoñibles para Last está a posibilidade de poñer os datos e a información dos Usuarios e Axentes á disposición das autoridades.
Last exclúe calquera responsabilidade por danos de calquera natureza que poidan derivarse do uso ilegal da Plataforma por parte dos Usuarios ou que poidan derivarse da falta de veracidade, validez, integridade e/ou autenticidade da información que os Usuarios proporcionan a outros sobre si mesmos.
En particular, Last non se responsabiliza dos danos de calquera natureza que poidan derivarse da suplantación de identidade dun terceiro por parte dun Usuario en calquera tipo de comunicación realizada a través da Plataforma. Last tampouco se responsabiliza do uso da aplicación nin dos pedidos realizados por terceiros desde a conta do Usuario.
Non obstante o anterior, Last resérvase o dereito de limitar, parcial ou totalmente, o acceso á Plataforma para certos Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear ou eliminar certos tipos de contido, utilizando ferramentas tecnolóxicas axeitadas para este fin, se ten coñecemento real de que a actividade ou a información almacenada é ilegal ou infrinxe os dereitos dun terceiro. Neste sentido, Last pode establecer os filtros necesarios para evitar que se comparta contido ilegal ou prexudicial a través do servizo.
A subministración de contido por parte dos Usuarios a través da Plataforma implica a transferencia a Last de todos os dereitos de explotación derivados do contido proporcionado na Plataforma.
**16. Cláusula de non garantía para encargos e pagamentos**
Last non ofrece ningunha garantía en canto á autenticidade, exactitude, novidade, fiabilidade, legalidade ou non infracción de dereitos de terceiros por parte dos Axentes. Neste sentido, os Usuarios entenden que Last é unha plataforma tecnolóxica, cuxa actividade principal é a intermediación, é dicir, conecta Clientes e Axentes, e polo tanto non asume ningunha responsabilidade pola información proporcionada polos Axentes nin por calquera dano ou perda que poidan sufrir eventualmente como resultado dun incumprimento destas Condicións Xerais de Uso.
Ao realizar un pedido a través da APP e aceptalo por parte do Axente, establécese unha relación directa entre o Usuario e o Axente, sen estar Last alleo a el, limitándose a proporcionar a APP para que as Partes se comuniquen e realicen tantos pedidos como sexa necesario. Polo tanto, Last nunca será responsable da dispoñibilidade dos Axentes nin do cumprimento adecuado e satisfactorio dos seus encargos.
Last non confirma nin valida ningún Axente, a súa identidade ou antecedentes. Non obstante o anterior, Last pode realizar ocasionalmente comprobacións adicionais e implementar procedementos para axudar a verificar ou comprobar as identidades dos Axentes. Neste sentido, cando un Usuario alcanza o estado de Axente, simplemente significa que este usuario completou o proceso de rexistro correspondente e aceptou estas Condicións Xerais de Uso e calquera outro termo específico aplicable. Non implica ningunha certificación nin aval... Como membros da Plataforma, os Usuarios aceptan que calquera responsabilidade legal que pretendan exercer como resultado de accións ou omisións doutros Usuarios da Plataforma ou de terceiros estará limitada a eses Usuarios ou terceiros, sen que se poidan iniciar accións legais contra Last.
**17. Actualizacións e Modificacións da Plataforma**
Last resérvase o dereito de modificar, en calquera momento e sen previo aviso, estas Condicións Xerais de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Os Usuarios deben ler atentamente estas Condicións Xerais ao acceder á Plataforma. En calquera caso, a aceptación das Condicións Xerais será un paso previo e indispensable para acceder aos servizos e contidos dispoñibles a través da Plataforma Lastapp.
Last tamén se reserva o dereito de realizar actualizacións, modificacións ou eliminacións da información contida na súa Plataforma en calquera momento e sen previo aviso, en canto á súa configuración e presentación, sen asumir ningunha responsabilidade por iso.
Last non garante a ausencia de interrupcións ou erros no acceso á Plataforma ou ao seu contido, nin que estea sempre actualizado. Non obstante, Last levará a cabo todas as accións necesarias para corrixir erros, restablecer a comunicación e actualizar contidos, en canto teña coñecemento de erros, desconexións ou contidos desactualizados.
**18. Propiedade intelectual**
Last posúe ou ten licenza de todos os dereitos de propiedade intelectual e industrial incluídos na Plataforma, así como do contido accesible a través dela. Os dereitos de propiedade intelectual da Plataforma, incluíndo textos, imaxes, deseño gráfico, estrutura de navegación, información e contido presentado nela, son propiedade de Last, que ostenta os dereitos exclusivos para explotalos de calquera xeito e, especialmente, os dereitos de reprodución, distribución, comunicación pública e transformación, de acordo coa Lei española... Mesmo como se describe anteriormente, Last non pode posuír nin ter licenza de contidos como nomes ou imaxes de empresas coas que Last non teña relación comercial. Nestes casos, Last adquire o contido de fontes de acceso público, e non se entenderá que Last teña ningunha relación con estes dereitos de propiedade.
A autorización outorgada ao Usuario para acceder á Plataforma non implica ningunha renuncia, transmisión, licenza ou transferencia, total ou parcial, dos dereitos de propiedade intelectual ou industrial por parte de Last.
Prohíbese eliminar, eludir ou manipular o contido da Plataforma Last de calquera xeito. Do mesmo xeito, prohíbese modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar publicamente, realizar segundas ou posteriores publicacións, subir ficheiros, enviar por correo, transmitir, usar, tratar ou distribuír de calquera xeito todo ou parte do contido incluído na Plataforma Last con fins públicos ou comerciais, a menos que sexa expresamente autorizado por escrito por Last ou, se é o caso, polo titular da... O Usuario que comparta calquera tipo de contido a través da Plataforma garante que ten os dereitos necesarios para facelo, eximendo a Last de calquera responsabilidade en relación co contido e a legalidade da información proporcionada.
Proporcionar contido a través da Plataforma implica conceder a Last, de forma gratuíta e na máxima medida permitida pola lexislación aplicable, os dereitos de explotación derivados de devandito contido.
**19. Cláusula de Divisibilidade**
Se algunha cláusula destas Condicións Xerais é nula ou sen efecto, considerarase que non foi incluída. Esta declaración de nulidade non invalidará o resto do Acordo, que permanecerá en vigor e efectivo entre as Partes.
**20. Lexislación aplicable**
A relación entre Last e o Usuario rexerase e interpretarase de acordo coas Condicións Xerais que, en canto á súa interpretación, validez e execución, se rexerán pola lexislación española. Calquera controversia someterase aos Xulgados de Barcelona, a menos que o Usuario solicite os tribunais do seu domicilio.
**21. Resolución extraxudicial de controversias**
As controversias ou conflitos que xurdan fóra da Unión Europea serán resoltos polo Tribunal Español de Arbitraxe da Cámara de Comercio.